En Comprando Tecnología respaldamos cada producto que vendemos con una garantía real y un proceso de atención directo, sin intermediarios. Esta política establece los alcances, exclusiones y procedimientos aplicables tanto a equipos reacondicionados como nuevos, y es de obligatorio cumplimiento para ambas partes desde el momento en que se perfecciona la compra.
Artículo 7
Cobertura de garantía según tipo de producto
Equipos reacondicionados
6 meses de garantía contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. Cubre fallas de hardware y defectos de funcionamiento no atribuibles al uso inadecuado del equipo. La garantía es atendida directamente por el equipo técnico de Comprando Tecnología.
Equipos nuevos
12, 24 o 36 meses de garantía según fabricante o distribuidor autorizado, indicada expresamente en la ficha de cada producto. Para hacer efectiva la garantía de equipos nuevos, el cliente deberá conservar la factura de compra y el empaque original en buen estado.
Artículo 8
¿Qué cubre la garantía?
Artículo 9
Exclusiones de garantía
Artículo 10
Procedimiento para hacer válida la garantía
Artículo 11
Política de devoluciones
Plazo de notificación
El cliente debe reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas hábiles siguientes a la recepción del producto, a través de los canales oficiales de atención de Comprando Tecnología. Pasado este plazo, la solicitud no podrá tramitarse como devolución y deberá gestionarse como garantía.
Estado del producto
El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido: sin daños físicos adicionales, con todos los accesorios incluidos en el despacho original y, en la medida de lo posible, con el empaque de envío. Productos con evidencia de uso o daño posterior a la entrega no serán aceptados.